Автоматические и полуавтоматические телефонные станции: ....с распределением вызовов или установлением очередности – H04M 3/523

Изобретение относится к области радиосвязи. Техническим результатом является улучшение качества обслуживания пользователей системой центра обработки вызовов. Упомянутый технический результат достигается тем, что предоставляется механизм динамической маршрутизации очереди в соответствии с информацией об истории поведения пользователя. Таким образом, пользователю предоставляется более конкретизированный метод обслуживания, и улучшается восприятие пользователя. 2 н. и 6 з.п. ф-лы, 5 ил.